*、项目基本情况

*、派驻*名驻场服务人员。 *、为持续发力优化政务服务环境，鹤岗************提供以下*项服务内容，说明如下： *、业务窗口服务 包括“民生综合窗口”、“企业综合窗口”以及“综合出件窗口”等，服务人员按照标准化流程办理业务并做好好差评评价工作，完成对新业务知识的学习与整理、定期分享，并将数据信息录入知识库体系中。 *、咨询引导服务 为进入大厅的办事群众提供咨询引导服务，包括取号机引导、取号分类、自助服务引导等；接听大厅前台咨询电话，做好业务解答；叫号并告知办理窗口方向，提示群众关注叫号信息；关注前台服务指南和宣传材料栏，有空缺及时补充 ；指引前台叫号，维持叫号秩序。 *、巡厅引导服务 引导群众前往相应的台席办理业务，将台席上等待较多的办事群众引导至等待人数较少的台席上；负责每日开厅，门口引导叫号队*保持秩序；帮助群众找到窗口，以免过号。 *、自助指导服务 在自助区域内，自助指导专员工装佩戴“引导服务******理好现场的突发情况，为自助填表、自主核名、自助*******对*咨询、填表指导、指导自助申报、自助查询机使用指导等，帮助减轻窗口压力，加快受理速度。 *、事项梳理服务 及时对办事过程的各个环******总结，梳理系统办事指南与实际收件所需材料存在的差******门提供事项服务指南、标准化清单、*键呼叫清单、并根据变化实时更新；完成大厅日常管理、运维******门做好各项考评工作等。 *、着装管理服务 制定统*工装，强化服务团队文化凝聚力，营造良好的工作秩序，培养服务人员团结统*的服务意识。 *、思想进步与能力提升服务 根据日常工作开展******心理疏导，礼仪提升训练，保证服务人员思想和能力紧跟大厅建设步伐。 窗口人员服务内容包括但不限于： *、在规定时限内完成办理事项。熟悉相关法律法规，熟练掌握相应专业知识及具体业务办理流程。 *、严格依法办事，严格遵守政务服务大厅的各项规章制度，秉公审批和办理各类服务事项，不徇私情。 ******窗口管理各项规章制度，统*受理窗口业务。 *、协调各职能科室，合理设置窗口规范办事流程，审查受理材料，检查督促办事事项。 *、热情******首问责任和*次性告知等制度。 *、为服务对象提供政策法规及有关业务咨询。 *、申请材料收件把关。 *、受理申请材料的收件登记

*、申请人资格要求

*、凡对本次采购提出疑问,请按以下方式联系

*、参与项目