兴业数金关于呼叫中心在线客服系统2026年软件产品维保服务项目供应商征集调研公告

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服务热线：***-***-****

******在线客服系统****年软件产品维保服务项目供应商征集调研公告

******************在线客服系统****年软件产品维保服务项目，******供应商征集调研，有关事宜如下：

*、采购需求及资格要求

*.*采购需求

******在线客服系统****年软件产品维保服务，包括技术支持服务、现场应急服务、软件升级支持服务及软件安全支持服务。

该系统为引进产品，我司不掌握源代码。项目实施地点为福州，预计实施周期为**个月，结算方式为按里程碑分阶段付款。

*.*技术要求

需******在线客服系统软件产品维保服务，供应商需要提供技术支持服务、现场应急服务、软件升级支持服务及软件安全支持服务时，并提供相应的功能测试和验证方案，确保不影响业务连续性。

*.*服务要求

*.*服务要求

*.*.* 技术支持服务

提供*×**小时电话支持服务，对于通过远程无法解决的问题，安排工程师到现场排查解决问题；

*.*.* 现场支持服务

遇到重大系统事故和远程技术服务无法解决的系统问题，在接到甲方的请求后，供应商的工程师应在*小时内******理故障。

*.*.* 软件升级支持服务

供应商应提供软件的升级信息，提出产品版本升级建议和安装评估意见，协助甲方制定升级方案。对升级的测试、实施等工作提供技术支持。标准产品小版本免费升级。

*.*.*、软件安全支持服务

如发现******分组件出现漏洞等安全性问题，应及时提供相关对策 或补丁升级包，根据漏洞严重程度选择远程支持、上门维护等策略。

*.*供应商资质要求

*.*.*财务状态

企业成立*年以上，经营正常，可稳定提供服务。

*.*.*案例

****年*月*日至今（近*年），与**家******************、邮储、中信、光大、招商、华夏、浦发、兴业、广发、民生、平安、北京、南京、上海、宁波************，合作开展与******在线客服维保服务的成功案例（须提供相关案例合同证明材料,并标示相关内容，以合同签订日期为准）。

*、报名要求

*.* 依法成立，为存续、在营、开业、在册、登记成立等正常企业状态。

******开立对公账户，若中标本项******对公账户结算该项目相关费用。

******服务需求并能够根据需求提供相应的服务。

*.* 具有良好的商业信誉且经营正常。

    *.* 依法缴纳税收和社会保障资金。

*.* 未被“信用中国”网列入“重大税收违法案件当事人名单******信息公开网******人名单”、未被“中国政府采购网”列入“政府******为信息记录名单”、未被“国家企业信用信息公示系统”列入网站“严重违法失信企业名******及兴业数金供应商禁用/退出期内。

*.*************门依法批************政许可、专业资质等证照。

*.* 两年内目标服务领域未出现严重安全事件。

*.* 后******项目的采购招标，承诺签定《供应商廉洁自律及保密承诺书》。

*、报名方式

裴老师，联系电话：（***）********-******

联系时间：工作日*:**-**:**，**:**-**:**(其他时间请勿打扰)。

供应商如有意向参与******采购门户（https://******）提交资料申请注册账号。注册审批通过后供******采购门户，通过首页“采购管理”—“供应商寻源”—“待报名列表”中找到本次项目，点击“报名”即可参与。

欢迎各供应商对此项目的需求、技术要求、服务要求提出书面意见或建议，若有，请于征集截止时间前提交至***************om.cn邮箱，相关意见本******回复。邮件及材料请标明******在线客服系统****年软件产品维保服务项目》******名称（全称）。

报名注意事项：

*.提交的供应商资料内容包括如下*项：

材料******在线客服系统****年软件产品维保服务项目供应******名称（全称）

材料******在线客服系统****年软件产品维保服务项目信息收集表

材料*.承诺函

以上*项材料填报模板详见本公告附件，因采购系统安全管控要求，附件文件标题只能包含汉字、字母、数字、中英文括号、短横线、下划线、英文小数点，如包含其他字符可能导致附件上传失败。提交材******（单位）公******（单位）公章或者由法定代表人签字。

调研若有******采购门户最新发布的征集调研信息为准。

*、注意事项

******采购需求、有合作意向、符合资格要求、报名要求的供应商均可报名。

*.本次市场调研不代表采购邀请或意向，仅为调研市场情况发起。******将会主动联系报名者；未予******将对材料予以保密。

*.本次市场调研不收取供应商的任何费用。

*.供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取******供应商黑名单。

*.对于上述事项存在******联系。

*、征集时间

 注意：本项目寻源开始时间：****-**-**；寻源截止时间：****-**-** **:**

 

 

公告附件：